Política de Reembolsos

Esta política se aplica a las compras y suscripciones de servicios digitales de Linsse Play comercializados por LINSSE SAS. Al comprar un servicio, el cliente acepta esta política junto con los Términos y Condiciones.

Puede solicitar un reembolso dentro de los 14 días corridos posteriores a la compra inicial escribiendo a ufernandez@linsse.com. La solicitud debe incluir el correo utilizado en la compra, la fecha, el producto o plan y el motivo de la solicitud.

Evaluaremos cada solicitud de forma razonable. El reembolso podrá denegarse cuando el servicio haya sido utilizado de manera sustancial, por ejemplo, si se publicaron campañas, se consumieron créditos o se utilizaron recursos digitales asociados a la compra, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

Si el servicio adquirido no funciona según lo descrito y no podemos resolver el problema en un plazo razonable, el cliente podrá solicitar un reembolso total o parcial. Le recomendamos contactar primero a soporte para permitirnos investigar y corregir el inconveniente.

Las suscripciones recurrentes pueden cancelarse en cualquier momento antes de la siguiente fecha de cobro. La cancelación evita futuras renovaciones y el acceso continuará hasta el final del período ya abonado.

Los cobros de renovación ya procesados no son reembolsables, excepto cuando exista un error de facturación, un defecto del servicio, una obligación legal o cuando la solicitud se realice dentro del plazo de desistimiento que resulte aplicable.

Los créditos que hayan sido utilizados para publicar una campaña se consideran consumidos y no son reembolsables. Los créditos no utilizados podrán incluirse en un reembolso aprobado dentro del plazo indicado en esta política.

Paddle actúa como merchant of record en las compras procesadas por su plataforma. Los reembolsos aprobados se emitirán al medio de pago original y podrán estar sujetos a las verificaciones y tiempos de procesamiento de Paddle y de la institución financiera del cliente.

El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta depende del método de pago y del banco. No se reembolsarán diferencias atribuibles al tipo de cambio ni cargos aplicados por entidades financieras, salvo obligación legal.

Si detecta un cobro duplicado o que no reconoce, contáctenos de inmediato. Investigaremos la transacción con el procesador de pagos y, si corresponde, emitiremos el reembolso. Esto no limita el derecho del cliente a contactar a su entidad financiera.

Nada en esta política limita los derechos irrenunciables del consumidor reconocidos por la legislación aplicable. Cuando una norma obligatoria otorgue condiciones más favorables, prevalecerán esas condiciones.

Envíe su solicitud a ufernandez@linsse.com. Procuraremos acusar recibo dentro de 2 días hábiles y comunicar una decisión dentro de 10 días hábiles desde que contemos con la información necesaria.